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컨텐츠

콜센터 1588-2504

연혁

개소경과

콜센터 연혁 개소경과

인증획득

인증마크획득

- 2010년 11월 콜센터 서비스 KS인증 (지식경제부)
- 2011년 6월 한국의 우수 콜센터 선정 (한국능률협회컨설팅)

분산된 콜센터 통합 운영

그동안 업무 단위별로 분산 운영해온 콜센터(교통,민원,하이패스)를 하나로 통합하여 한개의 전화번호(1588-2504)로 모든 서비스가 가능한 통합콜센터를 2009년 2월에 구축

24시간 연중무휴 콜센터 운영

고속도로 이용고객이 하루가 다르게 증가하고 있고, 하이패스 단말기 보급이 2백만대를 넘어섬에 따라 기존 업무시간에만 운영해온 콜센터 시간을 24시간 연중무휴로 운영함으로써 고속도로 이용 불편을 실시간으로 해소할 수 있는 무한 서비스 체계 마련

One Call, One-Stop 첨단 시스템 구축

그동안 많은 문제점으로 지적해온 사항중에서 고객은 원하는 민원사항을 해결하기 위해서 수차례의 전화 돌림과 연결시 마다 같은 말에 대해서 반복적으로 설명해야 하는 고질적인 문제가 있었으나 이번에 구축한 시스템은 고객이 원하는 자료를 DB화 하여 상담원이 해당 사항을 바로 안내해 주고 있으며, 무엇보다도 공공기관 최초로 직원과 연결시 그동안 상담했던 내용까지 동시에 이관하여 주는 UC 시스템을 개발하여 고객이 다시 설명해야 하는 불편 해소

고객 중심의 맞춤형 서비스 제공

고객이 원하는 정보에 대해서 SMS, E-mail 서비스 제공, 심야시간 전화예약 서비스, 단순 정보 조회 등에 대해서는 ARS를 통한 셀프서비스 까지 고객은 언제 어디서든 편리하게 콜센터를 이용할 수 있게 만들었습니다.
또한 전국 어디서나 시내요금만 적용됩니다.

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